Politica de confidentialitate

Acest site (mesajeautomate.ro) face parte din rețeaua MesajeAutomate, operata de SYNTRANOVA AL LTD, companie inregistrata in Cipru cu numarul HE 485824. Suntem operatorul de date pentru informatiile colectate prin acest site si serviciul de chat AI multi-canal.

Contact privacy: office@receptionerulvirtual.ro

• Date la inscriere: nume, email, telefon (optional), website, mesaj liber.
• Conversatii multi-canal: mesajele dintre client final si chatbot pe oricare din canalele suportate (site, Messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp, Email, Discord, Slack) sunt stocate pentru ca AI-ul sa raspunda cu context si pentru ca tu sa poti consulta istoricul in dashboard.
• Date contacte: ID-uri de utilizator pe canalul respectiv (numar telefon WhatsApp, ID Messenger, etc.), nume profil daca e public.
• Date tehnice: IP, user-agent, timestamp.
• Cookies: cookie functional + analytics anonimizat.

Nu colectam date sensibile fara baza legala (sanatate, religie, politica). Daca apar accidental, le poti cere sa fie sterse.

• Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR)
• Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) — imbunatatire AI, prevenire abuz
• Consimtamant (art. 6(1)(a) GDPR) — cookies non-esentiale, marketing
• Obligatie legala (art. 6(1)(c) GDPR) — facturare

Pentru clientii finali, ESTE TU responsabilul de date — noi suntem doar procesatori. Trebuie sa-i informezi ca un AI raspunde, conform politicilor platformelor (Meta, Telegram, etc.).

• OpenAI (SUA) — generare raspunsuri AI. Opt-out training activat.
• Meta / WhatsApp / Messenger / Instagram (Irlanda) — pentru canalele Meta.
• Telegram (UK/UAE) — Telegram Bot API.
• Discord (SUA) — pentru bot Discord.
• Slack (SUA) — pentru integrare Slack.
• Hetzner Online GmbH (Germania) — hosting si backup-uri.
• Google (UE) — Analytics anonimizat, Workspace.
• Brevo (Franta) — emailuri tranzactionale.
• Stripe (Irlanda/SUA) — procesare plati.

NU vindem date catre terti.

• Conversatii multi-canal: 12 luni (sau cat setezi tu, max 36 luni)
• Lead-uri formular: 24 luni
• Date contabile: 10 ani
• Logs tehnice: 90 zile
• Cookies analytics: max 14 luni

• Acces, Rectificare, Stergere ("right to be forgotten")
• Portabilitate — date in format JSON
• Opozitie la procesarea bazata pe interes legitim
• Restrictionare temporara
• Plangere la ANSPDCP (Romania) sau autoritatea cipriota

Cereri GDPR la office@receptionerulvirtual.ro. Raspundem in max 30 zile.

Cookies functionale + analytics anonimizat. Date criptate in tranzit (TLS 1.3) si in repaus (AES-256). Servere in UE. Backup-uri zilnice. Acces 2FA pentru personal autorizat.

In caz de breach: notificare autoritati in max 72h.